Ako vymeniť či vrátiť tovar?

Neodpovedá obdržaný tovar vašej predstave? Prajete si vyskúšať inú veľkosť či iný produkt? Alebo chcete tovar vrátiť a získať späť uhradenú sumu? Prečítajte si, ako postupovať pri výmene či vrátení tovaru v 14-dennej lehote.

Tovar musí byť nepoškodený a nenosený. Pri vrátení košele nie je nutné ju skladať do pôvodného obalu. Stačí, keď zaistíte, aby košeľa dorazila čistá a nepoškodená. Do balíčka priložte všetky časti balenia, ako sú plastové spony, visačky a obal.

Ako postupovať:

Pripravte si číslo faktúry alebo číslo objednávky a e-mailovú adresu, ktorá bola použitá pri objednávke
Prejdite na odkaz pre online formulár odstúpenia od zmluvy TU
Vyplňte potrebné údaje pre vrátenie alebo výmenu
Vyplnený formulár následne odošlite
Nepoškodený a nenosený tovar s kópiou faktúry odošlite na adresu:

BANDI VAMOS a.s.
Poděbradova 103
702 00 Ostrava
Česká republika

V prípade potreby nás telefonicky kontaktujte na telefónnom čísle +420 608 215 055.

Pokiaľ by ste nechceli využiť možnosť online formulára pre odstúpenie od zmluvy, tak nám môžete samozrejme poslať tiež písomné odstúpenie, ktorého vzor (vrátane poučenia o vašich právach) nájdete nižšie.

Čo bude nasledovať:

Akonáhle vami vrátený tovar dorazí, vyriešime situáciu podľa vašich požiadaviek. Pri vrátení tovaru vám bude do 14 dní vrátená finančná čiastka na vami uvedený bankový účet. Pri výmene tovaru vám najneskôr do 3 pracovných dní od doručenia zásielky zašleme vašu novú zásielku.

Pokiaľ žiadate o výmenu, môžu nastať tieto situácie:

Vraciate len časť svojej zásielky a prajete si iný tovar za rovnakú cenu – platíte len poštovné a dobierku pri prevzatí nového balíčka.
Vraciate celú zásielku a prajete si iný produkt za rovnakú cenu – pri prevzatí nového balíčka neplatíte nič.
Cena nového tovaru je vyššia než cena vráteného – platíte rozdiel v cene, poštovné a dobierku pri prevzatí nového balíčka.
Cena nového tovaru je nižšia než cena vráteného – preplatenú sumu vám vrátime späť na účet.

POUČENIE O PRÁVE SPOTREBITEĽA NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY A VZOROVÝ FORMULÁR PRE ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

A. POUČENIE O PRÁVE SPOTREBITEĽA NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

V prípade zmluvy na dodanie tovaru alebo služieb uzatvorených so spoločnosťou BANDI VAMOS a.s. IČO 294 50 331 so sídlom Kotkova 271/6, 703 00 Ostrava – Vítkovice, Česká republika, zapísanej v obchodnom registri vedenom na Krajskom súde v Ostrave, oddiel B, zložka 11228 (ďalej tiež len ako „BANDI VAMOS a.s.“ alebo „predávajúci“) distančným spôsobom, tj. na diaľku, a teda predovšetkým prostredníctvom internetového obchodu (ďalej tiež len „zmluva“), má kupujúci, ktorý je spotrebiteľom (ďalej tiež len „kupujúci“), v zmysle ust. § 1829 v spojení s ust. § 1818 občianskeho zákonníka právo od zmluvy odstúpiť bez uvedenia dôvodu a bez akejkoľvek sankcie do 14 dní odo dňa, kedy Spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba tovar prevezme. Kupujúci však podľa § 1837 občianskeho zákonníka nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy mimo iného v prípade, že predmetom kúpnej zmluvy je doručenie tovaru, ktoré bolo vytvorené podľa požiadaviek Spotrebiteľa alebo prispôsobené jeho osobným potrebám, doručenie tovaru, ktoré podlieha rýchlej skaze a ďalej doručenie tovaru v obale, ktoré z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov nie je vhodné vrátiť potom, čo ho spotrebiteľ porušil.

Uvedená doba je určená k tomu, aby sa kupujúci v primeranom rozsahu zoznámil s povahou, vlastnosťami a funkčnosťou tovaru. Aby bola dodržaná doba pre odstúpenie od tejto zmluvy, postačuje odoslať odstúpenie od zmluvy pred uplynutím príslušnej lehoty. Kupujúci je oprávnený od zmluvy odstúpiť kedykoľvek pred dodaním tovaru.

Kupujúci musí o svojom odstúpení od zmluvy informovať predávajúceho formou jednoznačného prehlásenia uskutočneného voči predávajúcemu, najlepšie prostredníctvom listu zaslaného prevádzkovateľom poštových služieb na adresu predávajúceho (BANDI VAMOS a.s. Poděbradova 103, PSČ 702 00, Ostrava – Moravská Ostrava, Česká republika), prípadne e-mailom zaslaným na kontaktnú e-mailovou adresu predávajúceho eshop@bandi.sk. Kupujúci môže použiť vzorový formulár dostupný na webových stránkach predávajúceho, nie je to však jeho povinnosťou. Aby bola dodržaná lehota na odstúpenie od zmluvy, postačí odoslať odstúpenie od zmluvy pred uplynutím príslušnej lehoty.

Kupujúci nemusí uvádzať dôvod, pre ktorý od zmluvy odstupuje. Pre uľahčenie komunikácie je vhodné v odstúpení od zmluvy uviesť dátum nákupu, číslo zmluvy a bankové spojenie.

Kupujúci v takom prípade vráti predávajúcemu tovar v stave, v akom ho prevzal, tj. bez známok opotrebenia či poškodenia, najlepšie v pôvodnom obale a so všetkými časťami, príslušenstvom, dokumentáciou a darčekmi, ktoré spolu s Tovarom prevzal. Kupujúci je povinný vrátiť tovar predávajúcemu na svoje náklady zaslaním na adresu BANDI VAMOS a.s., Poděbradova 103, PSČ 702 00, Ostrava – Moravská Ostrava, Česká republika, a to najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od Kúpnej zmluvy. Tovar nie je možné vrátiť v kamennej predajni BANDI VAMOS.

Predávajúci vráti kupujúcemu zaplatené finančné čiastky do 14 dní od doručenia odstúpenia od zmluvy zo strany kupujúceho, nie však skôr, než obdrží tovar alebo než mu kupujúci preukáže, že tovar odoslal späť, podľa toho, čo nastane skôr. Peňažné prostriedky budú kupujúcemu vrátené bezhotovostne na účet určený kupujúcim a ak neurčí kupujúci taký účet v oznámení o odstúpení od zmluvy alebo v lehote podľa prvej vety tohto odstavca, vráti predávajúci peňažné prostriedky na účet, z ktorého mu boli zaplatené v prípade bezhotovostnej úhrady alebo poštovou poukážkou na adresu kupujúceho v prípade, že kúpna cena bola zaplatená dobierkou. Predávajúci je podľa svojej voľby oprávnený vrátiť plnenie poskytnuté kupujúcemu rovnako pri vrátení tovaru kupujúcemu, ak je možné preskúmať stav vráteného tovaru pri jeho vrátení.

Kupujúci zodpovedá predávajúcemu za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku nakladania s týmto tovarom inak, než je nutné k tomu, aby sa kupujúci zoznámil s povahou, vlastnosťami a funkčnosťou tovaru. Kupujúci berie na vedomie, že pokiaľ bude vrátený tovar poškodený, opotrebený alebo bude vrátený nekompletný, vzniká predávajúcemu voči kupujúcemu nárok na náhradu ujmy týmto vzniknuté. Nárok na náhradu ujmy je predávajúci oprávnený jednostranne započítať proti nároku kupujúceho na vrátenie finančných čiastok poskytnutých podľa zmluvy.

B. VZOROVÝ FORMULÁR PRE ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

(vyplňte tento formulár a odošlite len v prípade, že chcete odstúpiť od zmluvy)

Oznámenie o odstúpení od zmluvy

Adresát:

BANDI VAMOS a.s.

Poděbradova 103,

702 00 Ostrava – Moravská Ostrava

Česká republika

Týmto Vám oznamujem, že odstupujem od kúpnej zmluvy na dodanie tohto nižšie špecifikovaného tovaru:

Dátum objednania tovaru:

Dátum prevzatia tovaru:

Číslo zmluvy:

Bankový účet spotrebiteľa:

Meno a priezvisko spotrebiteľa:

Adresa spotrebiteľa:

Vyššie uvedený tovar vrátim v stave, v akom som ho prevzal/a so všetkými časťami a príslušenstvom, a to najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy formou zaslania na adresu BANDI VAMOS a.s. Poděbradova 103, PSČ 702 00, Ostrava – Moravská Ostrava, Česká republika. Beriem na vedomie, že ponesiem náklady na zaslanie tovaru.

V .................... dňa ....................

......................................................

Podpis spotrebiteľa

Vzorový formulár pre odstúpenie od zmluvy je dostupný na stiahnutie vo formáte .pdf tu.